Politique de retours — Kalimba ViaCam

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour (ou le délai légal applicable dans votre pays si supérieur).

Conditions d’acceptation

Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions ci-dessous sont remplies :

Produit neuf, jamais joué, sans aucune trace d’usage
(aucune marque d’accordage sur les lames, aucune rayure/choc sur le bois).

Emballage d’origine complet et intact (boîte, calages) + tous les accessoires
(étui, marteau d’accordage, chiffonnette, guide) + stickers de notes non utilisés.

Aucune personnalisation (gravure, stickers collés, etc.).

Preuve d’achat (e-mail de confirmation ou reçu).

Autorisation de retour (RMA) obtenue avant l’envoi du colis.

Tout article présentant des signes d’usage, un manque d’accessoires ou un emballage détérioré pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote (dépréciation) déduite du remboursement.

Comment initier un retour

Contactez-nous à contact.viacam@gmail.com dans le délai indiqué, en précisant votre numéro de commande et le motif.
Nous vous transmettrons la procédure et un numéro RMA. Les colis sans RMA ne seront pas acceptés.

Frais de retour & transport

Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception (assurance et suivi recommandés).

Si nous vous transmettons une étiquette, son coût sera déduit du remboursement.

Processus de remboursement

Après réception, nos équipes effectuent un contrôle qualité (5 à 10 jours ouvrés).

Si le retour est approuvé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine (délais bancaires variables).

En cas de non-conformité (usage, manques, détériorations), le retour pourra être refusé ou partiellement remboursé (décote).

Exceptions & cas particuliers

Articles personnalisés : non éligibles au retour (sauf défaut de fabrication).

Stickers déjà utilisés/collés, traces d’accordage, micro-rayures : retour susceptible d’être refusé ou décoté.

Taxes/droits d’import (si applicables) : non remboursés par ViaCam.

Les conditions ci-dessus s’appliquent sans préjudice de vos droits légaux de rétractation/défectuosité selon votre juridiction.

Produit défectueux / endommagé à l’arrivée

Si votre kalimba arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 h à contact.viacam@gmail.com avec photos/vidéo à l’appui.
Nous proposerons une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement selon le cas).

Contact

📧 contact.viacam@gmail.com
Lun–Ven, 9h–17h (GMT). Réponse sous 24–48 h ouvrées.